Quầy lễ tân Tiếng Anh là gì. (Ngày đăng: 04/06/2020) Quầy lễ tân tiếng Anh là reception, phiên âm là rɪˈsep.ʃən. Đây là nơi diễn ra các hoạt động đón tiếp khách hàng, là bộ mặt của một công ty hoặc một nhà hàng khách sạn đó. Rất nhiều khách sạn có điện thoại trong mỗi phòng mà bạn có thể quay số trực tiếp từ (bạn không cần phải gọi Lễ tân hoặc Người điều hành để thực hiện cuộc gọi). Bạn thường sẽ cần phải quay số 9 cho một dòng bên ngoài từ một phòng khách sạn hoặc một điện thoại kinh doanh, nhưng không bao giờ từ một điện thoại dân cư (nhà). Khách sạn; Đặt phòng homestay lễ hội này được biết đến rộng rãi với tên gọi Lễ hội Nhảy lửa của người Pà Thẻn. Bạn xã Tân Bắc, huyện Quang Bình, tỉnh Hà Giang nói riêng và của người Pà Thẻn nói chung. Với những giá trị lịch sử, văn hóa và khoa học của Nếu khách ngoài đến sử dụng dịch vụ Spa thì hướng dẫn khách trực tiếp đến lễ tân Spa, gọi Lễ tân Spa để được hỗ trợ. Hướng dẫn khách đậu đỗ xe đúng nơi quy định ( bãi xe của resort, có quy định bãi đậu xe). Khách sạn toàn robot phải "bấm bụng" sa thải hàng loạt robot. Sao chép liên kết. 21/01/2019 - 14:29. Atsushi Nishiguchi, khách ở vào năm 2017, đã quyết định gọi lễ tân và phát hiện ra không có điện thoại trong phòng, thay vào đó robot sẽ xử lý yêu cầu này. Bqg8PHU. Mục lục - Trước hết cần hiểu lễ tân là gì?Lễ tân khách sạn là gì?Nghiệp vụ lễ tân là gì?Công việc của lễ tân khách sạn là gì?Ưu điểm của công việc lễ tân khách sạn Lễ tân khách sạn là một trong số những công việc được nhiều người yêu thích hiện nay. Vị trí này cũng vô cùng quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Cùng Nhà thầu Vinapad tìm hiểu Lễ tân khách sạn là gì cũng như công việc của lễ tân khách sạn là gì ngay sau đây. Lễ tân là vị trí thường có ở mọi cơ quan, tổ chức, cơ sở kinh doanh. Người làm công việc lễ tân sẽ đón tiếp khách và hướng dẫn ban đầu cho khách. Đặc biệt với những ngành dịch vụ, vai trò của lễ tân càng quan trọng. Bộ mặt của mọi cơ quan, tổ chức, cơ sở kinh doanh Lễ tân thường là người đầu tiên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đảm bảo gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho đơn vị. Vị trí này có vai trò quan trọng, tác động tới sự thành công trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh và thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành. Lễ tân khách sạn là gì? Lễ tân khách sạn là người đón tiếp khách đến khách sạn để lưu trú hoặc vì các việc khác như dự tiệc, ngồi bar, ăn uống, hội họp, dự các buổi lễ…Thời gian làm việc của lễ tân khách sạn hơi khác với nhiều ngành khác chỉ làm giờ hành chính. Để đảm bảo có người trực ở vị trí này 24/24, lễ tân tại khách sạn thường làm việc chia ca ca sáng – ca chiều – ca đêm. Bộ phận đón tiếp khách lưu trú Lễ tân khách sạn sẽ làm các phần việc theo quy trình chuẩn của khách sạn bao gồm giai đoạn trước khi khách đến khách sạn – giai đoạn khách đến và làm thủ tục nhận phòng check-in – giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn – giai đoạn khách làm thủ tục check-out, thanh toán và rời khách sạn. Nghiệp vụ lễ tân là gì? Đây là toàn bộ các kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc của một lễ tân khách sạn. Các kỹ năng này tương ứng với từng ca làm việc và quy trình làm việc trong các giai đoạn chính sau – Trước khi khách đến khách sạn – Khách đến và làm thủ tục nhận phòng – Khách đang lưu trú tại khách sạn – Khách thanh toán và rời khỏi khách sạn Do đó, nghiệp vụ lễ tân khách sạn sẽ bao gồm – Đón tiếp khách hàng theo đúng quy chuẩn lời nói, tác phong… – Thực hiện thủ tục check in, check out cho khách nhanh gọn, khéo léo, chuyên nghiệp, chính xác. – Tư vấn dịch vụ và giải đáp các thắc mắc cho khách nắm chắc các kiến thức và thông tin liên quan, diễn đạt tốt, nhiệt tình, hiệu quả. – Tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng Giải quyết nhanh chóng yêu cầu của khách, thái độ niềm nở, đúng mực. – Tiếp nhận yêu cầu của khách và chuyển giao cho các bộ phận liên quan khác Nhanh nhẹn, phối hợp đúng cách, chuyên nghiệp và hiệu quả. – Thực hiện thủ tục thanh toán Nhanh gọn, chính xác – Giải quyết, xử lý các tình huống than phiền của khách lưu trú tại khách sạn khéo léo, thông minh, hợp tình hợp lý. Phối hợp với các bộ phận khác nhịp nhàng, nhanh chóng để vừa lòng khách. Công việc của lễ tân khách sạn là gì? Công việc của lễ tân khách sạn thường được chia theo ca ca sáng – ca chiều – ca đêm và được thực hiện theo quy trình chuẩn của khách sạn qua 4 giai đoạn chính là giai đoạn trước khi khách đến khách sạn – giai đoạn khách đến và làm thủ tục nhận phòng check-in – giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn – giai đoạn khách làm thủ tục check-out, thanh toán và rời khách sạn. Nhìn chung, công việc chính trong ca làm việc của lễ tân khách sạn sẽ xoay quanh việc đón tiếp khách – thực hiện thủ tục check-in, check-out, thanh toán cho khách – tư vấn dịch vụ và giải đáp những thắc mắc cho khách nếu có – tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng – tiếp nhận yêu cầu của khách và chuyển đến các bộ phận liên quan – giải quyết những tình huống than phiền, phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn… Có khả năng giao tiếp tốt là một lợi thế Ưu điểm của công việc lễ tân khách sạn Trước hết, công việc này bao gồm các phần việc đa dạng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thể. Vì vậy sẽ bớt nhàm chán. Cụ thể, làm lễ tân không chỉ dừng lại ở trực điện thoại, làm thủ tục check-in, check-out cho khách… Mà hơn thế, nhân viên lễ tân khách sạn phải luôn trong tâm thế sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh. Hoặc tiếp thu để trình lên bộ phận giải quyết những góp ý, phê bình từ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn. Điều này đòi hỏi người lễ tân phải xử lý công việc một cách chuyên nghiệp, khéo léo và hiệu quả. Làm lễ tân cũng là cơ hội để nắm vững và cập nhật các thông tin hữu ích về mọi dịch vụ liên quan. Bởi đôi khi lễ tân cũng được khách nhờ và thực hiện giúp khách các việc khác như đặt nhà hàng ăn, mua vé tham quan, bắt taxi, sắp xếp tour du lịch,… Là công việc giúp tạo ấn tượng với khách ngay từ ban đầu và dễ được nhớ tới. Làm lễ tân khách sạn cũng giúp bạn mở mang, trau dồi kiến thức mọi mặt. Đặc biệt về giao tiếp, ứng xử, cách ứng phó nhanh nhạy trước mọi tình huống. Có thể bạn quan tâm Tìm hiểu về công việc chính và nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn Reception là gì? Vai trò của receptionist là gì trong khách sạn Cuốn hút với mẫu quầy lễ tân đẹp và sang trọng cho khách sạn Với những đặc điểm và lợi thế trên, không khó hiểu vì sao công việc lễ tân khách sạn luôn được nhiều người muốn trải nghiệm. Từ vốn kinh nghiệm thiết kế, tư vấn và thi công nội thất khách sạn cao cấp, Nhà thầu Vinapad cũng luôn nhận thấy vai trò quan trọng của vị trí lễ tân cũng như ảnh hưởng lớn của nó tới hiệu quả kinh doanh của mọi khách sạn. Lễ tân là tên gọi của một bộ phận trong nhiều bộ phận của bộ máy vận hành khách sạn, bộ phận lễ tân hay có tên gọi khác đó là bộ phận Tiền sảnh và nhân viên trực thuộc bộ phận này gồm có nhân viên lễ tân receptionist, nhân viên hổ trợ hanh lý concierge, nhân viên chăm sóc khách hàng customer service attendant…..Và tuỳ theo quy mô của mỗi khách sạn mà chúng ta còn có thêm những vị trí khác như thu ngân, nhân viên tổng đài, nhân viên đặt phòng, tài xế, nhân viên tư vấn dịch vụ…Nhân viên lễ tân ?Nhân viên lễ tân đại diện bộ mặt của Khách sạn, tiếp xúc và xử lý nhiều hoạt động của khách hàng trong quá trình lưu trú bên cạnh đó nhân viên lễ tân còn có nhiệm vụ giấy tờ liên quan đến khách sạn và chính quyền địa điều cần có của một lễ tânĐầu tiên là về ngoại hìnhBởi lễ tân là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng nên ngoại hình của nhân viên lễ tân là rất quan trọng. Nếu nhân viên có ngoại hình ưa nhìn thì sẽ dễ dàng gây được thiện cảm cho khách hàng…Ngoại hình ở đây chúng ta đề cập đến đó là sự cân đối và duyên dáng và khuôn mặt thiện cảm để tránh hiểu lầm với những tiêu chuẩn lựa chọn người mẫu, hoa hậu…..Kỹ năng giao tiếpLễ tân là bộ phận thường xuyên giao tiếp với khách hàng vì vậy kỹ năng giao tiếp rất quan trọng. là một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp chúng ta phải luôn niềm nở với khách hàng, biết lắng nghe những yêu cầu, những phàn nàn từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ nhằm mang đến sự thoải mái thân thiện và gây ấn tượng tốt cho khách ngữLà thứ thiết yếu của một Lễ tân khách sạn khi làm ở những khách sạn có quy mô lớn, lễ tân sẽ luôn phải giao tiếp thường xuyên với khách nước ngoài nên việc sử dụng thành thạo một số ngôn ngữ thông dụng là điều bắt buộc phải có. Hơn thế nữa hầu hết các hồ sơ giấy tờ, biểu mẫu, phần mềm quản lý, tài liệu, mạng xã hội liên quan đến khách sạn đều sử dụng ngôn ngữ tiếng anh chính vì thế nếu không biết tiếng anh chuyên ngành thì đó sẽ là một bất lợi cho những bạn nào muốn đi xa hơn nữa trong nghề vụ Lễ tân khách sạnĐó là đều quan trọng mà chúng ta cần phải trao dồi và rèn luyện thường xuyên, có rất nhiều nghiệp vụ trong quá trình làm việc tại vị trí này như nghiệp vụ nhận đặt phòng, làm thủ tục nhận phòng, thủ tục trả phòng, xử lý sự cố, thanh toán….Kiến thứcVề xã hội, văn hoá, ẩm thực và nhiều lĩnh vực khác Lễ tân không chỉ dừng ở việc làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách mà còn là trung tâm của những thông tin về xã hội, những nơi vui chơi, mua sắm, ăn uống, tín ngưỡng và hổ trợ khách hàng trong việc làm các thủ tục đặt vé xe, tàu, máy bay và dịch vụ khách…Ngoài ra còn nhiều kỹ năng khác mà Lễ tân khách sạn cần phải học hỏi và trao dồi để có thể phục vụ tốt cho khách hàng và tiến xa hơn nữa trong sự nghiệp của có muốn bắt đầu sự nghiệp của mình bằng công việc Lễ Tân hay không ?Cre Tony NguyenXem thêm– Tiếng anh chuyên ngành dành cho lễ tân khách sạn– Hội thoại đặt phòng khách lẻ qua điện thoại=========Hamori Group “Nền Tảng Vững Chắc – Tiếp Bước Thành Công”letankhachsanletankhachsannhungdieucanbietnhungdieucanbietMekong Life Tour – “ khoảnh khắc vàng”– Đăng 22/05/2021 bởi CÔNG TY TNHH MUSES VIỆT NAM. Lễ tân là bộ mặt của khách sạn cũng là điểm chạm đầu tiên trong chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, mọi hành động, tác phong, ứng xử đều cần chuẩn chỉnh và chu toàn nhất. Trong đó, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng chiếm phần lớn thời gian trong một ngày làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn. Ở bài viết này, khăn bông sài gòn sẽ cung cấp thông tin đầy đủ về 12 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn cho lễ tân khách sạn ở bài viết dưới đây để bạn tham khảo. Bước Cách thực hiện Tiêu chuẩn Lý do 1. Chuẩn bị Chuẩn bị đầy đủ mọi thứ, sẵn sàng nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào Luôn có sẵn giấy, bút để ghi chép Đảm bảo tốt nhất môi trường xung quanh không ồn ào, ảnh hưởng chất lượng cuộc gọi Để bạn có thể ghi chép đầy đủ những thông tin chính Nếu có quá nhiều tiếng ồn sẽ làm ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp của khách sạn và khiến bạn không tập trung được vào cuộc gọi 2. Mỉm cười Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp được yêu cầu luôn phải mỉm cười khi nhấc điện thoại Nở nụ cười thật tự nhiên trên khuôn mặt bạn Dù người gọi không nhìn được mặt bạn nhưng họ sẽ cảm nhận được sự vui vẻ, thiện chí và nhiệt tình của bạn qua giọng nói, ngữ điệu. 3. Trả lời điện thoại Thực hiện nhấc điện thoại hoặc nhấn nút trên tai nghe Tiến hành trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông Đây là quy định chung theo tiêu chuẩn quốc tế Trường hợp trả lời ngay ở hồi chuông đầu tiên, khách có thể giật mình; thường lễ tân nên trả lời khách ở hồi chuông thứ 2, thứ 3; tránh để khách chờ quá lâu – sau 3 hồi chuông. 4. Chào khách Chào một cách thân thiện bằng câu nói “Xin chào buổi sáng/chiều/tối” + ông/bà “Tên khách” nếu biết tên người đang nghe Mỉm cười khi nói lời chào Tuân theo phong cách quy định của khách sạn nếu có Để cho người gọi có thời gian quen với giọng nói của bạn trước khi bắt đầu nội dung chính của cuộc điện thoại. Để chắc chắn rằng có sự thống nhất trong cách trả lời điện thoại. 5. Tự giới thiệu Tự giới thiệu về khách sạn và bản thân mình. Ví dụ “Xin chào buổi sáng/chiều/tối. Đây là khách sạn…. Tôi là … xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho Quý khách không ạ?” Nêu tên khách sạn và tên mình Tuân theo phong cách của khách sạn nếu có Để người gọi xác định chắc chắn mình đang nói chuyện với khách sạn nào và với ai. Để đảm bảo tính thống nhất trong cách trả lời điện thoại. 6. Nói rõ ràng Đặt ống nghe/loa nói ngay trước miệng của bạn Tốc độ nói vừa phải, âm lượng vừa phải, rõ ràng, lịch sự Nói chậm hơn so với khi nói trực tiếp Luôn mỉm cười Để chắc chắn người gọi nghe rõ và chính xác điều bạn nói Tạo thiện cảm với khách dù họ không nhìn thấy bạn 7. Không dùng tiếng lóng Không dùng các thuật ngữ chuyên ngành khách sạn, tiếng địa phương… Chỉ sử dụng các câu, từ phổ thông, không phải thuật ngữ chuyên ngành khách sạn. Sử dụng ngôn ngữ mà chắc chắn khách sẽ hiểu Đảm bảo chắc chắn người gọi hiểu hết những gì bạn nói 8. Thu thập thông tin Nếu người gọi quên giới thiệu bản thân thì cần hỏi lại về thông tin cơ bản của người gọi bao gồm tên, đơn vị công tác, chức vụ,.. Sau đó, hỏi về mong muốn, yêu cầu của người gọi Đảm bảo chắc chắn là bạn nắm được chính xác và cụ thể về thông tin cơ bản của người gọi và yêu cầu, mong muốn của họ. Thuận tiện cho việc xưng hô trong toàn bộ cuộc điện thoại Khi giao tiếp có sử dụng tên người gọi sẽ thể hiện được sự tôn trọng của bạn với họ. Nắm đúng và đủ thông tin sẽ giúp giải quyết tốt nhất yêu cầu của khách hàng. 9. Lắng nghe cẩn thận và chính xác Không ngắt lời/cắt ngang lời người gọi Phải chắc chắn người gọi được nói hết câu nói của họ Ghi chép lại thông tin cần chú ý – Cần nhắc lại/ làm rõ yêu cầu/ lời nhắn của người gọi Việc ngắt lời sẽ thể hiện sự thiếu tôn trọng và không chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân Đảm bảo bạn sẽ không bỏ sót hoặc nhầm lẫn bất kỳ ý nào của người nói 10. Thông báo cho người gọi việc bạn muốn làm Giải thích rõ ràng, ngắn gon về cách bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của người gọi Người gọi phải biết việc bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của họ Đảm bảo người gọi hiểu đúng, chính xác việc bạn sẽ làm 11. Kết thúc cuộc gọi Chúc người gọi một ngày vui vẻ hoặc cảm ơn người gọi đã gọi đến khách sạn Sử dụng mẫu câu “Chúc ông/bà tên người gọi một ngày vui vẻ!” hoặc “Cảm ơn đã gọi đến khách sạn tên khách sạn, thưa ông/bà tên người gọi”. Tên của người gọi đã được hỏi khi thực hiện giao dịch. Tuân theo phong cách của khách sạn nếu có Ghi nhớ và sử dụng tên của người gọi Thể hiện được là một nhân viên chuyên nghiệp và mến khách Khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài long 12. Gác máy Đặt ống nghe xuống hoặc nhấn nút tắt trên tai nghe Chắc chắn ngắt kết nối sau khi khách đã gác máy Luôn luôn là người cuối cùng kết thúc cuộc điện thoại Đây là việc làm lịch sự, cho thấy bạn không vội kết thúc cuộc đàm thoại, sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin yêu cầu đột xuất từ khách khi cần. Bên cạnh đó, có 7 lưu ý khi trả lời điện thoại mà nhân viên lễ tân khách sạn cần ghi nhớ Tuyệt đối không trả lời điện thoại khi đang ăn hoặc nhai bất cứ thức gì kể cả kẹo cao su; không đột nhiên ngắt kết nối với người gọi.. Luôn chắc chắn rằng tâm trạng nhận điện thoại của bạn là thoải mái và vui vẻ nhất, tránh để tâm trạng cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Không trả lời cùng lúc nhiều cuộc gọi​ Trong trường hợp, khách hàng mong muốn được nối máy với một người khác thì trước khi yêu cầu người gọi chờ nối máy, hãy chắc chắn họ đồng ý và không quên gửi lời cảm ơn tới họ. Sử dụng những cụm từ như thông cảm, vui lòng, xin lỗi, bỏ qua,…khi có vấn đề gì xảy ra trong cuộc gọi. Tuyệt đối không sử dụng điện thoại công để gọi vào việc riêng, không buôn chuyện, tán ngẫu trong giờ làm việc. Đừng quên trả lời cuộc gọi hoặc gọi lại cho ai đó khi đã hứa. Ngày đăng 13/07/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 01/03/2023 “Lễ tân là gì?” Đây là câu hỏi của nhiều bạn trẻ khi bước đầu tìm hiểu về nghề này trong ngành dịch vụ. Lễ tân là một trong những vị trí đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, đặc biệt là khối ngành nhà hàng – khách sạn. Vậy cụ thể công việc lễ tân là gì? Làm lễ tân gồm những công việc nào? Muốn trở thành một lễ tân giỏi cần có các yếu tố gì? Cùng Glints tìm hiểu đáp án qua những thông tin dưới đây nhé! Lễ tân là gì?Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì?Các vị trí công việc của nghề lễ tânLễ tân nhà hàngLễ tân khách sạnLễ tân spa, thẩm mỹ việnLễ tân phòng khámLễ tân văn phòngYêu cầu của nghề lễ tân là gì?Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu?Kết luậnTác Giả Tạ Nguyễn Thanh Thuỷ Lễ tân là gì? Lễ tân là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở khu vực sảnh ra vào của các doanh nghiệp. Hình ảnh ban đầu của công ty trong tâm trí khách hàng phụ thuộc khá nhiều vào cách làm việc và ứng xử của bộ phận lễ tân. Lễ tân – bộ mặt quan trọng của doanh nghiệp với khách hàng Nếu đội ngũ nhân viên lễ tân giao tiếp khéo léo và chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự thiện cảm và thoải mái cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao về hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Vì vậy, không thể phủ nhận bộ phận lễ tân có vai trò tiên quyết không thể thiếu trong các công ty, nhất là những doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ viện, Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì? Lễ tân làm trong các doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh khác nhau, sẽ có những công việc đặc thù không giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, một số nhiệm vụ thường thấy của bộ phận lễ tân bao gồm Đón tiếp các khách hàng hoặc đối tác trực tiếp tại công ty. Hỗ trợ giải đáp các vấn đề cho họ như tìm người cần liên hệ, vị trí các phòng hoặc thang máy, các thông tin liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp, Nhận các cuộc gọi, email hoặc tin nhắn của khách hàng qua các kênh trực tuyến. Lưu giữ thông tin liên quan đến khách hàng và đối tác nếu cần như họ tên, chứng minh nhân dân, lời nhắn, Liên hệ hoặc phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các đầu việc được hiệu quả. Đảm bảo thẩm mỹ của sảnh hoặc quầy đón tiếp luôn sạch sẽ và gọn gàng. Xử lý các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu. Các vị trí công việc của nghề lễ tân Những lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp mà bạn dễ dàng bắt gặp bộ phận lễ tân, có thể kể đến như Lễ tân nhà hàng Một nhân viên lễ tân nhà hàng thường chịu trách nhiệm chính là đón tiếp khách tại quầy, giới thiệu sơ qua về thực đơn của nhà hàng và tư vấn gọi món theo yêu cầu. Bên cạnh đó, bộ phận lễ tân tại đây cũng có nhiệm vụ nhận các cuộc gọi, tin nhắn đặt bàn và sắp xếp chỗ ngồi để tránh khách hàng đợi quá lâu. Lễ tân khách sạn Đối với lĩnh vực khách sạn, người lễ tân sẽ cần tiếp nhận và xử lý các công việc liên quan đến chào đón khách hàng và hoàn tất thủ tục check out khi họ rời đi. Lễ tân khách sạn đón tiếp khách hàng đến lưu trú Ngoài ra, bộ phận này cũng cần giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình lưu trú như thông tin về phòng ở và các dịch vụ tiện ích khác của khách sạn, phản hồi về thái độ nhân viên hoặc chất lượng cơ sở vật chất,… Lễ tân spa, thẩm mỹ viện Người lễ tân khi làm việc tại các cơ sở làm đẹp như spa, massage, chăm sóc da mặt,… thường được giao nhiệm vụ chính là đón tiếp, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng. Vì vậy, họ là người nắm được tổng quan các thông tin liên quan đến những gói sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Lễ tân phòng khám Nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân của cơ sở y tế bắt đầu với việc nhận đặt lịch khám chữa bệnh trực tiếp qua website, email hoặc số điện thoại. Sau đó, đăng ký cho bệnh nhân với các khoa tương ứng, hướng dẫn và hỗ trợ không chỉ người bệnh mà còn người nhà của họ khi gặp khó khăn. Lễ tân phòng khám giúp nhận đặt lịch khám chữa bệnh Ngoài ra, lễ tân phòng khám cũng có thể được giao đảm nhiệm các công việc liên quan đến thu ngân như thanh toán, cập nhập thông tin tài khoản ngân hàng trả trước, Lễ tân văn phòng Lễ tân văn phòng hay còn được gọi là Văn thư – người có vai trò như “sợi dây liên lạc” giữa các phòng ban với nhau. Các công việc một ngày của họ thường bao gồm tiếp đón các khách hàng và đối tác quan trọng của công ty; hỗ trợ in ấn tài liệu, hợp đồng từ các bộ phận; quản lý đồ dùng văn phòng phẩm để đáp ứng đầy đủ cho các nhân viên của công ty, Yêu cầu của nghề lễ tân là gì? Công việc của nghề lễ tân không đòi hỏi quá nhiều kiến thức chuyên môn, song họ cũng cần đáp ứng được các yếu tố cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao như Kỹ năng giao tiếp Giải quyết khéo léo các vấn đề hoặc phàn nàn của khách hàng, giúp họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi trò chuyện. Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Kỹ năng ngoại ngữ Sử dụng thành thạo tiếng nước ngoài như tiếng Anh, tiếng Trung, Tây Ban Nha,… có thể là yêu cầu bắt buộc trong môi trường cần tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài. Tinh thần tự học hỏi Đặc thù của công việc lễ tân cần họ phải thường xuyên trau dồi kỹ năng và kiến thức liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề Trong mỗi thời điểm, lễ tân có thể sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề song song với nhau. Họ sẽ phải tiếp nhận nhiều khách hàng cùng lúc và đảm bảo xử lý kịp thời để làm hài lòng họ. Nếu có vấn đề nào phát sinh, lễ tân cần nhanh nhạy, khéo léo và sắp xếp công việc thật ổn thỏa và phù hợp. Đọc thêm Tự học là gì? 5 Mẹo cải thiện kỹ năng tự học siêu hiệu quả Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu? Mức thu nhập của nghề lễ tân cũng như các công việc khác, phụ thuộc vào những yếu tố như khối lượng công việc, quy mô và lĩnh vực hoạt động của từng doanh nghiệp, Mức lương của nghề lễ tân tương đối cao trên thị trường Xét trên yếu tố kinh nghiệm làm việc thì có thể phân chia các mốc thu nhập của nhân viên lễ tân như sau Dưới một năm kinh nghiệm 6 – 10 triệu đồng/tháng Kinh nghiệm 2 – 3 năm 12 – 18 triệu đồng/ tháng Trên 5 năm 20 – 25 triệu đồng/tháng Mặt khác, nếu bạn có kỹ năng chuyên môn tốt và khả năng ngoại ngữ, hoặc bạn có thể đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, thì các nhà tuyển dụng sẵn sàng chi trả lương cao hơn rất nhiều so với mức trung bình chung của thị trường lao động. Kết luận Glints hy vọng qua bài viết này, bạn đã giải đáp được câu hỏi “Lễ tân là gì?”, hiểu thêm các công việc hàng ngày của họ, cũng như các yếu tố cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Từ đó, hãy xác định mục tiêu nghề nghiệp và lên kế hoạch hiện thực hóa chúng. Bạn có thể tham khảo các thông tin công việc lễ tân và ngành nghề khác từ các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam tại Glints để chuẩn bị thật kỹ hành trang tương lai cho mình. Chúc bạn thành công! Tác Giả Việc Làm Tốt - Kênh tuyển dụng, tìm việc làm lễ tân khách sạn uy tín 06/2023 Lễ tân khách sạn đang là công việc được nhiều người yêu thích trong thời đại hiện nay. Đây là một vị trí đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, đây là vị trí cần có khả năng chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao trong nghề. Vậy việc làm lễ tân khách sạn có gì mà được nhiều người quan tâm đến như vậy? Hãy cùng tham khảo những thông tin sau đây. Lễ tân khách sạn là gì? Nhân viên lễ tân khách sạn là những người có trách nhiệm tiếp khách hàng một cách niềm nở và chuyên nghiệp tại tiền sảnh của khách sạn. Họ sẽ làm nhiệm vụ hỗ trợ và tư vấn cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ có tại khách sạn thông qua việc tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi. Ngoài ra, họ còn là người đứng ra giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng cũng như thực hiện một số thủ tục về nhận phòng và trả phòng. Nhân viên lễ tân khách sạn chính là bộ mặt cho doanh nghiệp trước khách hàng. Vì vậy đây là một trong những yếu tố quyết định khách hàng có quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn hay không. Công việc lễ tân khách sạn là làm gì? Trước khi ứng tuyển làm lễ tân khách sạn bạn cần lưu ý các công việc mà một nhân viên sẽ đảm nhiệm có phù hợp với bản thân hay không và mình có thể một mình đảm nhận những công việc đó hay không. Sau đây là một số công việc cơ bản mà một nhân viên khách sạn cần phải thực hiện. Quy trình nhận phòng của khách hàng Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ tiến hành tiếp nhận khách hàng và hướng dẫn họ hoàn tất những thủ tục liên quan đến việc lưu trú. Dựa vào danh sách đặt phòng, nhân viên lễ tân sẽ kiểm soát được số lượng phòng đã đặt để đảm bảo được chất lượng phục vụ đến tay của khách hàng. Các bước tiếp đón của lễ tân khi khách đến nhận phòng Chào hỏi khách hàng với một thái độ lịch sự, niềm nở. Xác nhận các thông tin đặt phòng khách hàng trong trường hợp khách đã đặt hàng từ trước. Trong trường hợp nếu như khách chưa đặt phòng thì tiến hành kiểm tra danh sách những phòng còn trống và giới thiệu đến khách. Cung cấp cho khách hàng một số thông tin liên quan đến các dịch tại khách sạn như spa, giặt ủi, ăn uống,... Yêu cầu khách hàng cung cấp một số giấy tờ như hộ chiếu, căn cước công dân để hoàn tất thủ tục nhận phòng. Nhập thông tin lưu trú chính xác và liên hệ nhân viên hỗ trợ để mang hành lý đến cho khách. Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ có tại khách sạn Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ tiến hành giới thiệu cho khách hàng về các gói dịch vụ đang được cung cấp như xông hơi, spa, ăn uống, hàng lưu niệm,...để khách hàng có thêm trải nghiệm và nâng cao độ hài lòng của khách. Trong quá trình lưu trú của khách hàng Giới thiệu cho khách hàng về các sự kiện và lễ hội đang diễn ra tại địa phương, một số địa điểm tham quan, các nhà hàng và quán ăn khi khách có nhu cầu. Giữ chìa khóa cho khách khi khách có nhu cầu. Nhận yêu cầu từ khách hàng và tiến hành bảo quản hành lý của khách. Xử lý một số cuộc gọi đến từ phòng khách hàng gọi đi của khách. Nhận một số bưu phẩm, thư từ, lời nhắn fax của khách. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết một số khiếu nại từ khách hàng. Quy trình trả phòng của khách Ở quy trình này các lễ tân khách sạn sẽ thực hiện các công việc sau đây Tiến hành nhận lại thẻ phòng và chìa khóa từ tay khách hàng. Liên hệ các bộ phận để kiểm tra phòng của khách về tình trạng các thiết bị,...và xem thử khách có để quên thứ gì không và trả lại cho khách. Kiểm tra một lần nữa và xác nhận lại với khách hàng về các dịch vụ mà họ đã sử dụng tại khách sạn. Thông báo cho khách hàng về số tiền mà họ phải thực hiện thanh toán. Sau đó thực hiện thủ tục thanh toán và in hóa đơn cho khách hàng. Trả lại cho khách hàng các giấy tờ đã giữ của khách như hộ chiếu, căn cước công dân đã giữ của khách. Hỏi thăm khách hàng về mức độ hài lòng của dịch vụ và chào tạm biệt khách hàng. Có nên làm lễ tân khách sạn hay không? Công việc không có giới hạn về một nhiệm vụ cụ thể Công việc của một nhân viên lễ tân không chỉ dừng lại ở việc check - in và check - out mà ngoài ra họ còn đảm nhận giải quyết và xử lý một số vấn đề phát sinh từ phía khách hàng. Họ sẽ phản hồi cũng như góp ý những lời phàn nàn cũng như góp ý từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách thuyết phục, chuyên nghiệp và khéo léo. Ngoài ra, họ còn thực hiện một số công việc khác như mua vé tham quan, bắt taxi, đặt nhà hàng,... Công việc với nhiều cơ hội thăng tiến Đây là công việc phù hợp nhất khi bắt đầu làm nghề khách sạn. Bộ phận này có cơ hội thăng tiến khá nhanh chóng và hấp dẫn. Một nhân viên lễ tân khách sạn sau khi được trau dồi và trang bị đầy đủ về các kỹ năng cần thiết có thể được thăng tiến trở thành giám sát lễ tân hay trưởng bộ phận lễ tân, phó giám đốc hay thậm chí là tổng giám đốc. Ngoài ra, bạn có thể xin chuyển qua một bộ phận khác nếu có nhu cầu. Tạo cơ hội mở rộng mối quan hệ xã hội Ở vị trí này, bạn sẽ phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng từ trong và ngoài nước. Vì vậy mối quan hệ xã hội của bạn cũng vì thế mà tăng lên đáng kể. Ngoài ra, lễ tân còn được các tiệm spa, quầy lưu niệm, nhà hàng mời đến để trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm cho khách lưu trú. Mức lương hấp dẫn Về mức lương thì phụ thuộc rất nhiều vào khối lượng công việc, quy mô khách hàng ở mỗi nơi mà ta có thể quy ước mức lương tương ứng cho một nhân viên lễ tân. Mức lương nhìn chung sẽ không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn giao động trong khoảng từ 5 đến 10 triệu đồng. Ngoài ra, nhân viên còn được hưởng thêm các chế độ đãi ngộ theo quy định. Có nhu cầu tuyển dụng cao Công việc này có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay nhất là trên một số website liên quan đến khách sạn như việc làm tốt. Dạo qua website một vòng bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng với mức lương hấp dẫn và chế độ đãi ngộ tốt. Làm thế nào để trở thành lễ tân khách sạn Để ứng tuyển lễ tân khách sạn thì bạn hãy hoàn thành một số yêu cầu sau đây Cải thiện trình độ tiếng Anh và khả năng về giao tiếp của bản thân. Vì tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp nổi tiếng trên thế giới nên bạn có thể dùng ngôn ngữ tiếng Anh để nhận các cuộc gọi từ các nơi khác nhau. Am hiểu về nghiệp vụ và công việc của mình để không ngần ngại khi tiếp xúc với cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần lưu ý trong quá trình thực hiện công việc. Tìm hiểu văn hóa làm việc tại công ty để có được thái độ ứng xử sao cho phù hợp. Ưu điểm của nghề lễ tân khách sạn Công việc đa dạng và không giới hạn một nhiệm vụ cụ thể nên bớt đi sự nhàm chán. Khi bắt tay vào công việc nhân viên lễ tân khách sạn không chỉ dừng lại ở việc check - in, check - out cho khách mà còn tiếp nhận giải quyết một số vấn đề phát sinh. Điều này đòi hỏi nhân viên phải có cách ứng xử khéo léo, chuyên nghiệp và hiệu quả. Nhân viên sẽ có cơ hội nắm và cập nhật các thông tin liên quan đến các dịch vụ, giúp mở mang và trau dồi kiến thức về mọi mặt. Ngành lễ tân khách sạn với nhiều lợi thế công việc sẽ giúp bạn phát triển hơn về kiến thức, kinh nghiệm cũng như sự thăng tiến của bản thân trên con đường sự nghiệp sắp tới. Tìm việc lễ tân khách sạn ở đâu uy tín Hiện nay ngành du lịch đang dần phát triển trở lại sau đợt dịch Covid dẫn đến nhu cầu tuyển dụng việc làm ngành khách sạn nói chung và lễ tân khách sạn nói riêng ngày càng mở rộng. Các bạn đang yêu thích ngành nghề này và có nhu cầu ứng tuyển có thể xem các chuyên trang việc làm khách sạn, các hội nhóm tuyển dụng ở facebook, zalo,... Đặc biệt một địa chỉ tìm việc làm và tuyển dụng lễ tân khách sạn uy tín bạn có thể tham khảo là trang Việc Làm Tốt. Tại đây có hàng ngàn tin đăng được cập nhật mới liên tục, kiểm duyệt kĩ càng giúp bạn nhanh chóng tìm được công việc ưng ý.

gọi lễ tân khách sạn